Términos y Condiciones

MULTISERVICIOS KADA EIRL es una empresa de viajes de lujo con licencia, registrada en Lima, Perú, y que opera bajo la legislación peruana de turismo. Nos especializamos en viajes privados a medida por Perú y Sudamérica, trabajando con una red cuidadosamente seleccionada de hoteles, guías locales, operadores de transporte y lodges especializados. Al confirmar una reserva con Kada Travel, aceptas íntegramente estos términos y condiciones. Estos términos aplican a todos los viajeros incluidos en la reserva. Si realizas una reserva en nombre de otras personas, confirmas que cuentas con su autorización y que cada viajero ha sido informado de estos términos y los acepta.

Seguro de Viaje: Un seguro de viaje integral es obligatorio para todos los viajes que incluyan componentes activos, de aventura o a gran altitud, y se recomienda encarecidamente para el resto. Tu póliza debe cubrir cancelación del viaje, atención médica de emergencia, evacuación, pérdida de equipaje y repatriación. Kada Travel no asume responsabilidad por ninguna pérdida que un seguro adecuado hubiera cubierto. Pasaportes, Visados y Requisitos de Entrada: Es responsabilidad exclusiva de cada viajero asegurarse de que todos los pasaportes, visados, permisos de viaje, certificados de salud y registros de vacunación sean válidos y estén obtenidos antes de la salida. Los costes derivados del incumplimiento de los requisitos de entrada son responsabilidad del viajero. Los requisitos de visado varían según la nacionalidad y cambian con frecuencia — recomendamos consultar con la embajada o consulado correspondiente con suficiente antelación antes de reservar. Camino Inca y Sitios con Permiso: Los permisos para el Camino Inca y otros sitios protegidos del Perú son estrictamente limitados en número y deben reservarse con antelación. Para asegurar tu permiso, es necesario proporcionar información personal completa y precisa — nombre completo tal como aparece en el pasaporte, número de pasaporte y fecha de nacimiento — en cuanto te sea solicitada. Kada Travel no se hace responsable de la imposibilidad de obtener permisos por información tardía o incorrecta proporcionada por el viajero. Los permisos del Camino Inca son no reembolsables e intransferibles bajo ninguna circunstancia. Riesgo Inherente: Viajar por Perú y Sudamérica implica actividades y entornos que conllevan riesgo inherente, incluyendo gran altitud, lugares remotos y silvestres, viajes fluviales, senderismo y fauna salvaje. Al reservar con Kada Travel, aceptas estos riesgos. No somos responsables de ninguna enfermedad, lesión o fallecimiento derivados de la participación en cualquier actividad durante el viaje. Te recomendamos encarecidamente consultar con tu médico antes de la salida, especialmente en relación con el mal de altura. Reclamaciones Durante el Viaje: Si no estás satisfecho con algún aspecto del servicio durante tu viaje, debes notificarlo de inmediato a tu representante o guía de Kada Travel para que podamos trabajar en resolverlo en ese momento. No se considerarán reembolsos ni compensaciones por reclamaciones planteadas únicamente después de la conclusión del viaje, a menos que Kada Travel haya sido informada y haya tenido oportunidad razonable de abordar el asunto durante el mismo.

Una reserva se considera confirmada únicamente tras la recepción de un formulario de reserva completado y firmado (o aceptación escrita por correo electrónico) junto con el depósito requerido. Kada Travel emitirá entonces un itinerario escrito y un calendario de pagos. Los borradores de itinerario, las cotizaciones orientativas y las conversaciones verbales no constituyen una reserva confirmada. En algunos casos, puede solicitarse un anticipo de planificación de US$250 para cubrir los servicios iniciales de investigación y diseño del itinerario antes de formalizar la reserva. Este importe es totalmente transferible contra el coste final del viaje. Es a discreción de Kada Travel determinar en qué casos se aplica este anticipo.

Se requiere un depósito no reembolsable de US$1,000 por persona en el momento de la reserva. Este cubre los servicios iniciales de planificación y diseño del viaje, además de los gastos de proveedores necesarios para asegurar tus reservas, incluyendo tarifas de entrada, permisos del Camino Inca, reservas de tren, vuelos internos y propiedades específicas. El saldo restante debe abonarse a más tardar 60 días antes de la fecha de salida. Si no se recibe el pago completo antes de esta fecha límite, Kada Travel se reserva el derecho de liberar las reservas sin previo aviso adicional; te avisaremos con antelación si existe riesgo de que esto ocurra. Las reservas confirmadas dentro de los 60 días previos a la salida requieren pago completo en el momento de la confirmación. Las reservas que incluyen cruceros fluviales por el Amazonas y se confirman con 95 días o menos de antelación requieren pago completo y no reembolsable en el momento de la reserva. Todos los importes se expresan en dólares estadounidenses salvo indicación contraria.

Se requiere un depósito no reembolsable de US$2,000 por persona en el momento de la reserva, que cubre los servicios iniciales de planificación del viaje y los compromisos con proveedores necesarios para mantener tus reservas. El saldo debe abonarse a más tardar 75 días antes de la fecha de salida. Si no se recibe el pago completo antes de esta fecha límite, las reservas podrán liberarse sin previo aviso. Kada Travel debe recibir una lista de pasajeros confirmada y completa a más tardar 60 días antes de la salida. Cualquier cambio en dicha lista dentro de los 15 días previos al inicio del viaje conllevará una tarifa administrativa de US$200 por cambio significativo. Se define como cambio significativo el cambio completo de ruta, programa de trekking o destino para cualquier pasajero individual del grupo.

Se requiere un depósito no reembolsable de US$1,000 por persona para confirmar una reserva de crucero fluvial por el Amazonas. El saldo vence 95 días antes de la fecha de salida. Las reservas confirmadas con 95 días o menos de antelación requieren pago completo y no reembolsable en el momento de la confirmación. Para los charters privados, se aplican estructuras de depósito y plazos de pago específicos que se detallarán en tu confirmación de reserva individual, la cual debe acordarse por escrito antes de que la reserva se considere confirmada.

Todas las solicitudes de modificación de una reserva confirmada deben presentarse por escrito con la mayor antelación posible. Haremos todo lo razonablemente posible para acomodar los cambios al itinerario acordado. Las solicitudes de modificación recibidas con menos de 30 días de antelación pueden estar sujetas a restricciones impuestas por proveedores y condiciones de permisos. Todos los costes adicionales derivados de las modificaciones — incluyendo tarifas de rebooking, nuevos permisos y cargos administrativos — se repercutirán al viajero a precio de coste. Puede aplicarse una tarifa administrativa de US$200 por persona para modificaciones significativas. No se realizarán reembolsos por ningún servicio, alojamiento o actividad cancelado o no utilizado como resultado de un cambio solicitado por el cliente. Si no puedes viajar por enfermedad, servicio de jurado, fallecimiento de un familiar cercano u otra circunstancia igualmente grave e imprevista, puedes solicitar transferir tu reserva a otra persona, sujeto a: solicitud escrita con documentación justificativa; aceptación del nuevo viajero por parte de Kada Travel; aceptación íntegra de estos términos por parte del nuevo viajero; y una tarifa administrativa de US$200 por persona más los cargos impuestos por proveedores. Los billetes de aerolínea pueden conllevar en ocasiones una tarifa de cancelación del 100% más el coste de un nuevo billete. Los permisos del Camino Inca son estrictamente intransferibles y no reembolsables, independientemente del motivo de la transferencia.

Nuestro servicio incluye asistencia completa sobre el terreno para acomodar cambios razonables que desees realizar durante tus viajes. Sin embargo, si decides cancelar servicios de guía, alojamiento, restaurantes específicos o experiencias una vez iniciado el viaje, normalmente se aplicarán cargos por los nuevos servicios acordados y no se realizarán reembolsos por los servicios cancelados. Se aplicarán cargos administrativos para cambios significativos de itinerario durante el viaje. Nuestro servicio de conserjería de 24 horas se extiende a emergencias como situaciones médicas, evacuaciones urgentes, eventos de fuerza mayor y asuntos familiares delicados; este nivel de asistencia fuera del horario habitual puede conllevar cargos adicionales.

Si cancelas una reserva confirmada, se aplicarán los siguientes cargos, calculados desde la fecha en que Kada Travel reciba la notificación escrita de cancelación: 91 días o más antes de la salida — depósito perdido, sin cargo adicional; de 61 a 90 días antes — 50% del coste total del viaje; de 31 a 60 días antes — 75% del coste total del viaje; 30 días o menos antes — 100% del coste total del viaje. La política de cancelación aplica tanto a los miembros individuales de una reserva de grupo como al grupo en su conjunto. Los programas de cruceros fluviales por el Amazonas y los itinerarios en lodges remotos pueden tener condiciones de cancelación específicas, que se establecerán en tu confirmación de reserva individual. No se realizarán reembolsos por servicios, alojamientos o actividades no utilizados una vez iniciado el viaje. Si durante el viaje decides cancelar el resto del mismo o cambiar la ruta por completo, no se realizarán reembolsos por los servicios o alojamientos no utilizados. Los permisos del Camino Inca son no reembolsables e intransferibles bajo ninguna circunstancia, independientemente del motivo de la cancelación.

En el improbable caso de que Kada Travel deba cancelar o modificar significativamente tu viaje confirmado antes de la salida, te notificaremos a la mayor brevedad posible. Consideramos una modificación significativa: un cambio de fecha de salida de más de 12 horas, un cambio de ruta o destino, o un cambio a un alojamiento de categoría materialmente inferior. En tales circunstancias, te ofreceremos la opción de un reembolso completo de todos los importes abonados a Kada Travel, o un viaje alternativo de calidad y nivel comparable. En caso de que deba sustituirse el alojamiento por uno de categoría inferior, reembolsaremos la diferencia de valor. Kada Travel no se hace responsable de los costes de viaje gestionados de forma independiente, como vuelos internacionales, tasas de visado o reservas con terceros.

Kada Travel no será responsable de ningún incumplimiento ni de ninguna cancelación, retraso o modificación de un viaje causados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable. Estas circunstancias incluyen, entre otras: actos de cualquier gobierno o autoridad pública; desastres naturales, terremotos, erupciones volcánicas o inundaciones; condiciones meteorológicas extremas o inusuales; inestabilidad política, disturbios civiles, motines o actos de terrorismo; pandemia, epidemia o emergencia de salud pública declarada por una autoridad competente; conflictos laborales, huelgas o fallos del transporte; fallo eléctrico o técnico de equipos; o cualquier otro acontecimiento extraordinario que no pudiera razonablemente haberse previsto o evitado. En tales circunstancias, Kada Travel hará todo lo posible por organizar alternativas adecuadas; sin embargo, no se pueden garantizar los reembolsos de pagos ya realizados a proveedores terceros. En ningún caso Kada Travel ofrecerá reembolsos por cancelaciones derivadas exclusivamente de un evento de fuerza mayor.

Todos los precios se basan en los costes y tipos de cambio vigentes en el momento de la cotización. Kada Travel se reserva el derecho de repercutir los incrementos de precio inevitables derivados de cambios en impuestos o tasas gubernamentales, tarifas de parques nacionales o entradas, tarifas aéreas o ferroviarias, recargos de combustible o fluctuaciones cambiarias significativas adversas. Se te notificará cualquier incremento de este tipo en cuanto llegue a nuestro conocimiento. En caso de un incremento de precio superior al 10% del coste total del viaje antes del pago final, tendrás la opción de cancelar la reserva con un reembolso completo de todos los importes abonados a Kada Travel. Cualquier incremento de precio en billetes de tren, aerolínea, barco, tarifas de parques nacionales o tarifas hoteleras producido entre la fecha de reserva y la fecha de pago se repercutirá al viajero a precio de coste.

Muchos de nuestros viajes implican grandes altitudes, lugares remotos, viajes fluviales, senderismo y otras actividades físicas que conllevan riesgos inherentes. Es tu responsabilidad informar a Kada Travel de cualquier condición médica relevante, limitación física o requisito dietético en el momento de la reserva. Recomendamos encarecidamente consultar con tu médico antes de viajar, especialmente a destinos de gran altitud como Cusco, el Valle Sagrado y Puno. Kada Travel se reserva el derecho de rechazar una reserva o excluir a un participante de una actividad si, a nuestro juicio razonable, su participación representaría un riesgo para la salud o seguridad de esa persona o de otros miembros del grupo. Los clientes son responsables de asegurarse de que poseen pasaportes válidos, los visados correctos y cualquier certificado de salud o vacunación requerido antes de viajar.

Kada Travel actúa como organizador de viajes y, en su caso, como agente de aerolíneas, hoteles, lodges, operadores de cruceros fluviales y otros proveedores. Nuestra responsabilidad se limita al valor de los servicios que hemos contratado directamente para prestar. No somos responsables de las pérdidas, retrasos, lesiones o daños derivados de los actos u omisiones de proveedores independientes terceros, o de circunstancias ajenas a nuestro control razonable. Nada en estos términos limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra propia negligencia, ni por cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse bajo la legislación peruana aplicable.

Estos términos y condiciones se rigen por la legislación de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de una reserva con Kada Travel se abordará primero mediante negociación directa entre las partes. Si no se alcanza una solución, las controversias quedarán sujetas a los tribunales de Lima, Perú.

Nada de lo anterior limita los derechos que te reconoce como consumidor el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), incluido presentar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual o ante el INDECOPI, ni las protecciones imperativas que te otorgue la ley de tu país de residencia.

Multiservicios Kada E.I.R.L. (nombre comercial: Kada Travel), RUC 20612829579, Calle Arica 280, Miraflores, Lima, Perú — info@kadatravel.com — kadatravel.com.