Termini e condizioni

MULTISERVICIOS KADA EIRL è un'agenzia di viaggi di lusso autorizzata, registrata a Lima, in Perù, che opera ai sensi della normativa peruviana sul turismo. Siamo specializzati in viaggi privati su misura in Perù e in Sud America, in collaborazione con una rete accuratamente selezionata di hotel, guide locali, operatori di trasporto e lodge specializzati. Confermando una prenotazione con Kada Travel, Lei accetta integralmente i presenti termini e condizioni. I presenti termini si applicano a tutti i viaggiatori inclusi in una prenotazione. Se effettua una prenotazione per conto di altre persone, Lei conferma di esserne autorizzato e che ciascun viaggiatore è stato informato delle presenti condizioni e le accetta.

Assicurazione di viaggio: un'assicurazione di viaggio completa è obbligatoria per tutti i viaggi che comprendono attività sportive, d'avventura o in alta quota, ed è vivamente raccomandata per tutti gli altri viaggi. La polizza deve coprire l'annullamento del viaggio, le cure mediche d'urgenza, l'evacuazione, la perdita del bagaglio e il rimpatrio. Kada Travel declina ogni responsabilità per qualsiasi perdita che sarebbe stata coperta da un'adeguata polizza assicurativa. Passaporti, visti e requisiti d'ingresso: è responsabilità esclusiva di ciascun viaggiatore assicurarsi che passaporti, visti, permessi di viaggio, certificati sanitari e certificati di vaccinazione siano validi e ottenuti prima della partenza. Qualsiasi costo derivante dal mancato rispetto dei requisiti d'ingresso è a carico del viaggiatore. I requisiti per il visto variano in base alla nazionalità e cambiano frequentemente — Le consigliamo di consultare l'ambasciata o il consolato competente con largo anticipo rispetto alla prenotazione. Cammino Inca e siti soggetti a permesso: i permessi per il Cammino Inca e per altri siti protetti del Perù sono rigorosamente contingentati e devono essere prenotati in anticipo. Per assicurarsi il permesso, Lei deve fornire tempestivamente, su nostra richiesta, dati personali completi ed esatti — nome completo esattamente come riportato sul passaporto, numero di passaporto e data di nascita. Kada Travel non è responsabile del mancato ottenimento dei permessi dovuto a informazioni tardive o inesatte fornite dal viaggiatore. I permessi per il Cammino Inca non sono in alcun caso rimborsabili né cedibili. Rischio intrinseco: viaggiare in Perù e in Sud America comporta attività e ambienti che presentano un rischio intrinseco, tra cui l'alta quota, luoghi remoti e selvaggi, la navigazione fluviale, il trekking e la fauna selvatica. Prenotando con Kada Travel, Lei accetta tali rischi. Non siamo responsabili di alcuna malattia, lesione o decesso derivante dalla partecipazione a qualsiasi attività durante il viaggio. Le raccomandiamo vivamente di consultare un medico prima della partenza, in particolare per quanto riguarda il mal di montagna. Reclami durante il viaggio: se non è soddisfatto di un qualsiasi aspetto del servizio durante il viaggio, deve informarne immediatamente il Suo referente o la Sua guida Kada Travel, affinché possiamo adoperarci per risolvere il problema sul momento. Non saranno presi in considerazione rimborsi o indennizzi per reclami presentati solo dopo la conclusione del viaggio, a meno che Kada Travel non sia stata informata e non abbia avuto una ragionevole possibilità di intervenire durante il viaggio.

Una prenotazione si considera confermata solo al ricevimento del modulo di prenotazione compilato e firmato (o di un'accettazione scritta via email) unitamente all'acconto richiesto. Kada Travel emetterà quindi un itinerario scritto e un piano dei pagamenti. Bozze di itinerario, preventivi indicativi e colloqui verbali non costituiscono una prenotazione confermata. In alcuni casi può essere richiesto un anticipo di pianificazione di US$ 250 a copertura dei servizi iniziali di ricerca e progettazione dell'itinerario, prima che venga effettuata una prenotazione formale. Tale importo è interamente imputabile al costo finale del viaggio. Spetta a Kada Travel stabilire, a propria discrezione, in quali casi si applica tale anticipo.

Al momento della prenotazione è richiesta una caparra non rimborsabile di US$ 1.000 a persona. Essa copre i servizi iniziali di pianificazione e progettazione del viaggio, nonché le spese verso i fornitori necessarie per garantire i Suoi servizi, inclusi biglietti d'ingresso, permessi per il Cammino Inca, prenotazioni ferroviarie, voli interni e prenotazioni presso strutture specifiche. Il saldo deve essere versato entro e non oltre 60 giorni prima della data di partenza. Se il pagamento integrale non perviene entro tale termine, Kada Travel si riserva il diritto di rilasciare le prenotazioni senza ulteriore preavviso; La avviseremo in anticipo qualora sussista tale rischio. Le prenotazioni confermate nei 60 giorni precedenti la partenza richiedono il pagamento integrale al momento della conferma. Le prenotazioni che includono crociere fluviali in Amazzonia e sono confermate 95 giorni o meno prima della partenza richiedono il pagamento integrale e non rimborsabile al momento della prenotazione. Salvo diversa indicazione, tutti gli importi sono espressi in dollari statunitensi.

Al momento della prenotazione è richiesta una caparra non rimborsabile di US$ 2.000 a persona, a copertura dei servizi iniziali di pianificazione del viaggio e degli impegni con i fornitori necessari per mantenere le prenotazioni. Il saldo deve pervenire entro e non oltre 75 giorni prima della data di partenza. Se il pagamento integrale non perviene entro tale termine, le prenotazioni potranno essere rilasciate senza ulteriore preavviso. Kada Travel deve ricevere un elenco dei partecipanti confermato e completo entro e non oltre 60 giorni prima della partenza. Qualsiasi modifica a tale elenco nei 15 giorni precedenti l'inizio del viaggio comporterà un diritto amministrativo di US$ 200 per ciascuna modifica significativa. Per modifica significativa si intende il cambiamento completo dell'itinerario, del programma di trekking o della destinazione per un singolo partecipante del gruppo.

Per confermare la prenotazione di una crociera fluviale in Amazzonia è richiesta una caparra non rimborsabile di US$ 1.000 a persona. Il saldo è dovuto 95 giorni prima della data di partenza. Le prenotazioni confermate 95 giorni o meno prima della partenza richiedono il pagamento integrale e non rimborsabile al momento della conferma. Per i noleggi privati si applicano strutture di caparra e scadenze di pagamento specifiche, che saranno indicate nella Sua conferma di prenotazione individuale e dovranno essere concordate per iscritto prima che la prenotazione si consideri confermata.

Tutte le richieste di modifica di una prenotazione confermata devono essere presentate per iscritto il prima possibile. Faremo ogni ragionevole sforzo per accogliere le modifiche all'itinerario concordato. Le richieste di modifica ricevute meno di 30 giorni prima della partenza possono essere limitate dalle condizioni dei fornitori e dei permessi. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalle modifiche — incluse penali di riprenotazione, nuovi permessi e spese amministrative — Le saranno addebitati al costo. Per modifiche significative può applicarsi un diritto amministrativo di US$ 200 a persona. Non è previsto alcun rimborso per servizi, sistemazioni o attività annullati o non fruiti a seguito di una modifica richiesta dal cliente. Se Le è impedito di viaggiare a causa di malattia, obbligo di servizio come giurato, decesso di un familiare stretto o altra circostanza imprevista di analoga gravità, può chiedere di cedere la prenotazione a un'altra persona, alle seguenti condizioni: la richiesta deve essere presentata per iscritto con idonea documentazione; il viaggiatore subentrante deve essere accettato da Kada Travel; il viaggiatore subentrante deve accettare integralmente i presenti termini e condizioni; e si applica un diritto amministrativo di US$ 200 a persona, oltre alle eventuali spese imposte dai fornitori. Si tenga presente che i biglietti aerei comportano talvolta penali di cancellazione del 100%, oltre al costo di un nuovo biglietto. I permessi per il Cammino Inca non sono in alcun modo cedibili né rimborsabili, indipendentemente dal motivo della cessione.

Il nostro servizio comprende un'assistenza completa in loco per accogliere le modifiche ragionevoli che Lei desideri apportare durante il viaggio. Tuttavia, se decide di annullare servizi di guida, sistemazioni, ristoranti o esperienze specifici una volta iniziato il viaggio, di norma saranno addebitati i nuovi servizi organizzati e non sarà effettuato alcun rimborso per i servizi annullati. Per modifiche significative dell'itinerario durante il viaggio si applicano spese amministrative. Il nostro servizio di concierge attivo 24 ore su 24 si estende alle emergenze, quali situazioni mediche, evacuazioni urgenti, eventi di forza maggiore e questioni familiari delicate; questo livello di assistenza al di fuori dell'orario ordinario può comportare costi aggiuntivi.

In caso di cancellazione di una prenotazione confermata, si applicano le seguenti penali, calcolate dalla data in cui Kada Travel riceve la comunicazione scritta di cancellazione: 91 giorni o più prima della partenza — perdita della caparra, nessun ulteriore addebito; da 61 a 90 giorni prima della partenza — 50% del costo totale del viaggio; da 31 a 60 giorni prima della partenza — 75% del costo totale del viaggio; 30 giorni o meno prima della partenza — 100% del costo totale del viaggio. Le condizioni di cancellazione si applicano sia ai singoli componenti di una prenotazione di gruppo sia al gruppo nel suo complesso. I programmi di crociera fluviale in Amazzonia e gli itinerari presso lodge remoti possono prevedere condizioni di cancellazione specifiche, che saranno indicate nella Sua conferma di prenotazione individuale. Non è previsto alcun rimborso per servizi, sistemazioni o attività non fruiti dopo l'inizio del viaggio. Se durante il viaggio decide di annullare la parte restante o di cambiare completamente itinerario, non sarà effettuato alcun rimborso per i servizi o le sistemazioni non fruiti. I permessi per il Cammino Inca non sono in alcun caso rimborsabili né cedibili, indipendentemente dal motivo della cancellazione.

Nell'improbabile ipotesi in cui Kada Travel debba cancellare o modificare in modo significativo il Suo viaggio confermato prima della partenza, gliene daremo comunicazione il prima possibile. Consideriamo modifica significativa: uno spostamento della data di partenza superiore a 12 ore, un cambiamento di itinerario o di destinazione, oppure il passaggio a una sistemazione di categoria sensibilmente inferiore. In tali circostanze Le offriremo, a Sua scelta, il rimborso integrale di tutte le somme versate a Kada Travel oppure un viaggio alternativo di qualità e livello equivalenti. Qualora sia necessario sostituire la sistemazione con una di categoria inferiore, rimborseremo la differenza di valore. Kada Travel non è responsabile dei costi sostenuti autonomamente, quali voli internazionali, diritti per il visto o prenotazioni presso terzi.

Kada Travel non sarà responsabile di alcun inadempimento, né di alcuna cancellazione, ritardo o modifica di un viaggio dovuti a circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo. Tali circostanze comprendono, a titolo esemplificativo e non esaustivo: atti di qualsiasi governo o autorità pubblica; calamità naturali, terremoti, eruzioni vulcaniche o inondazioni; condizioni meteorologiche estreme o insolite; instabilità politica, disordini civili, sommosse o atti di terrorismo; pandemie, epidemie o emergenze sanitarie pubbliche dichiarate da un'autorità competente; vertenze sindacali, scioperi o interruzioni dei trasporti; interruzioni di corrente o guasti tecnici delle apparecchiature; o qualsiasi altro evento straordinario che non avrebbe potuto ragionevolmente essere previsto o evitato. In tali circostanze Kada Travel farà il possibile per organizzare soluzioni alternative adeguate; tuttavia, il rimborso dei pagamenti già effettuati a fornitori terzi non può essere garantito. In nessun caso Kada Travel offrirà rimborsi per cancellazioni derivanti esclusivamente da un evento di forza maggiore.

Tutti i prezzi si basano sui costi e sui tassi di cambio in vigore al momento del preventivo. Kada Travel si riserva il diritto di trasferire al cliente gli aumenti di prezzo inevitabili derivanti da variazioni di imposte o tributi stabiliti dalle autorità, tariffe di parchi nazionali o biglietti d'ingresso, tariffe aeree o ferroviarie, supplementi carburante o significative fluttuazioni valutarie sfavorevoli. Le comunicheremo qualsiasi aumento di questo tipo non appena ne verremo a conoscenza. Qualora, prima del pagamento del saldo, l'aumento di prezzo superi il 10% del costo totale del viaggio, Lei avrà la facoltà di cancellare la prenotazione con il rimborso integrale di tutte le somme versate a Kada Travel. Qualsiasi aumento di prezzo dei biglietti ferroviari, aerei o navali, delle tariffe dei parchi nazionali o delle tariffe alberghiere intervenuto tra il momento della prenotazione e quello del pagamento Le sarà addebitato al costo.

Molti dei nostri viaggi comportano alte quote, luoghi remoti, navigazione fluviale, trekking e altre attività fisiche che presentano un rischio intrinseco. È Sua responsabilità comunicare a Kada Travel, al momento della prenotazione, qualsiasi condizione medica rilevante, limitazione fisica o esigenza alimentare. Le raccomandiamo vivamente di consultare il Suo medico prima del viaggio, in particolare verso destinazioni d'alta quota come Cusco, la Valle Sacra e Puno. Kada Travel si riserva il diritto di rifiutare una prenotazione o di escludere un partecipante da un'attività qualora, a nostro ragionevole giudizio, la partecipazione costituisca un rischio per la salute o la sicurezza di tale persona o di altri membri del gruppo. I clienti sono tenuti ad assicurarsi di essere in possesso, prima del viaggio, di passaporti validi, dei visti corretti e di eventuali certificati sanitari o vaccinazioni richiesti.

Kada Travel opera in qualità di organizzatore di viaggi e, ove applicabile, di intermediario per compagnie aeree, hotel, lodge, operatori di crociere fluviali e altri fornitori. La nostra responsabilità è limitata al valore dei servizi che ci siamo direttamente impegnati a fornire. Non siamo responsabili di perdite, ritardi, lesioni o danni derivanti da atti od omissioni di fornitori terzi indipendenti, o da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo. Nessuna disposizione dei presenti termini limita la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, né qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata ai sensi della legge peruviana applicabile.

I presenti termini e condizioni sono disciplinati dalle leggi della Repubblica del Perù. Qualsiasi controversia derivante da una prenotazione con Kada Travel sarà in primo luogo affrontata mediante trattativa diretta tra le parti. Qualora non si giunga a una soluzione mediante trattativa, le controversie saranno devolute ai tribunali di Lima, Perù.

Nulla di quanto precede limita i diritti che Le spettano in qualità di consumatore ai sensi del Codice peruviano di protezione e difesa del consumatore (Legge n. 29571), compresa la presentazione di un reclamo nel nostro Libro de Reclamaciones (Registro dei reclami) virtuale o dinanzi all'INDECOPI, né le tutele inderogabili riconosciute ai consumatori dalla legge del Suo paese di residenza.

Multiservicios Kada E.I.R.L. (denominazione commerciale: Kada Travel), codice fiscale peruviano (RUC) 20612829579, Calle Arica 280, Miraflores, Lima, Perù — info@kadatravel.com — kadatravel.com.