Politique de confidentialité

Multiservicios Kada E.I.R.L. (nom commercial : Kada Travel), numéro d’identification fiscale péruvien (RUC) 20612829579, dont le siège est situé Calle Arica 280, Miraflores, Lima, Perú. Contact pour toute question relative à la protection des données : info@kadatravel.com.

Nous ne traitons que les données nécessaires à chaque finalité :

• Demande de voyage (formulaire « Start Planning ») : nom, adresse électronique, téléphone, pays, style de voyage, destinations souhaitées, dates ou mois approximatif, nombre de voyageurs, catégorie d’hôtel, durée du séjour, fourchette budgétaire, éventuelle célébration et le message que vous rédigez. Pendant que vous remplissez le formulaire, vos réponses sont enregistrées provisoirement afin de ne pas être perdues ; si vous l’abandonnez avant la fin, notre équipe peut les consulter pour vous proposer son aide.
• Guide de voyage téléchargeable et newsletter : votre adresse électronique, votre langue et, si vous cochez la case correspondante, la preuve de votre consentement (date, texte accepté et adresse IP).
• Réservation et voyage : les données des voyageurs nécessaires aux hôtels, transports, billets d’entrée et autorisations — telles que nom complet, nationalité, date de naissance et copie du passeport — ainsi que les documents de voyage.
• Libro de Reclamaciones (registre officiel des réclamations) : les données exigées par la réglementation péruvienne en matière de protection des consommateurs (nom, pièce d’identité, adresse, coordonnées, détail de la réclamation) et l’adresse IP depuis laquelle elle a été déposée.
• Communications : les courriels et messages que nous échangeons avec vous, y compris par WhatsApp si vous nous contactez par ce moyen.
• Données techniques : adresse IP et type de navigateur (nécessaires à la sécurité du site et à la protection contre le spam), informations relatives aux erreurs techniques et, uniquement si vous l’acceptez, données de navigation à des fins statistiques (pages consultées, provenance de la visite, campagne).

Les régimes alimentaires, allergies, situations de mobilité réduite ou autres problèmes de santé ne sont traités que si vous choisissez de nous les communiquer afin que nous adaptions votre voyage, et à cette seule fin. En nous les transmettant, vous consentez expressément à ce que nous les traitions et les partagions avec l’hôtel, le restaurant ou le prestataire qui doit en tenir compte. Vous pouvez ne pas les fournir ou nous demander de les supprimer à tout moment.

• Répondre à votre demande et concevoir votre proposition de voyage — à votre demande, à titre de mesure précontractuelle.
• Gérer votre réservation, coordonner les prestataires et vous accompagner avant, pendant et après le voyage — exécution du contrat.
• Respecter nos obligations légales en matière comptable, fiscale et de protection des consommateurs (y compris le Libro de Reclamaciones) — obligation légale.
• Protéger le site contre la fraude et le spam, et détecter et corriger les erreurs techniques — intérêt légitime à assurer la sécurité et le bon fonctionnement du service.
• Organiser les demandes en interne : une note attribuée automatiquement (selon le budget et le degré de complétude) nous aide à les hiérarchiser et à les confier à un concepteur de voyages. Elle ne produit aucune décision ayant des effets juridiques à votre égard et est toujours examinée par une personne — intérêt légitime.
• Vous adresser une courte série de courriels relatifs à la demande de voyage que vous nous avez soumise — intérêt légitime ; chaque courriel vous permet de vous désabonner en un clic.
• Vous adresser notre lettre et nos idées de voyage (newsletter) — votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
• Mesure d’audience du site avec Google Analytics et, si vous l’autorisez, fonctionnalités publicitaires de Google — votre consentement, recueilli au moyen du bandeau relatif aux cookies.

Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données. Nous ne les partageons que dans la mesure nécessaire avec :

• Les prestataires de votre voyage : hôtels, transporteurs, guides, compagnies aériennes, restaurants et opérateurs locaux, chacun ne recevant que les données dont il a besoin pour fournir son service.
• Les prestataires technologiques qui traitent des données pour notre compte (sous-traitants) : Hostinger (serveur et base de données, Royaume-Uni) ; Cloudflare (protection anti-spam Turnstile et sauvegardes chiffrées) ; Resend et Titan (envoi de courriels) ; Cloudinary (images et documents de voyage) ; Sentry (diagnostic des erreurs) ; Google (Google Analytics, avec votre consentement, et Gemini, voir section 8) ; DeepL (traduction des propositions).
• Les autorités publiques, lorsque la loi l’exige.

Certains de ces prestataires sont situés hors du Pérou : le serveur se trouve au Royaume-Uni ; Resend, Cloudinary, Sentry, Google et Cloudflare traitent des données aux États-Unis, et DeepL dans l’Union européenne. Dans tous les cas, nous faisons appel à des prestataires offrant des garanties contractuelles de protection des données, conformément aux dispositions de la loi n° 29733 relatives aux flux transfrontières de données personnelles.

• Demandes qui ne donnent pas lieu à un voyage : 3 ans à compter de la dernière activité, après quoi elles sont supprimées automatiquement.
• Clients ayant effectué une réservation : pendant toute la durée de la relation puis, au-delà, pendant les délais imposés par la réglementation fiscale et comptable péruvienne.
• Newsletter : jusqu’à votre désabonnement.
• Libro de Reclamaciones : pendant le délai imposé par la réglementation relative à la protection des consommateurs.
• Sauvegardes : 30 jours au maximum ; les données supprimées en disparaissent au fil de leur rotation.

Nous utilisons des outils d’intelligence artificielle pour faciliter la rédaction et la traduction de contenus et de projets d’itinéraires. Nous ne prenons aucune décision automatisée vous concernant, et tout ce que nous vous adressons est relu par un membre de notre équipe. Le détail figure dans notre Politique d’utilisation de l’intelligence artificielle.

Vous pouvez à tout moment exercer vos droits d’information, d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition — et, si vous résidez dans l’Union européenne, également vos droits à la limitation du traitement et à la portabilité — en écrivant à info@kadatravel.com avec pour objet « Protection des données ». Nous vous répondrons dans les délais fixés par la loi n° 29733 et son règlement d’application. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment : au moyen du lien de désabonnement présent dans chaque courriel ou via « Préférences de cookies », en bas de chaque page.

Si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité nationale de protection des données personnelles du Pérou (ministère de la Justice et des Droits de l’homme) ou, si vous résidez dans l’Union européenne, auprès de l’autorité de contrôle de votre pays.

Toutes les communications avec le site sont chiffrées (HTTPS). L’accès interne à vos données est limité selon les fonctions et journalisé ; les mots de passe sont stockés sous forme chiffrée ; les documents de voyage, tels que les passeports, ne sont accessibles que par des liens temporaires, et les sauvegardes sont conservées chiffrées. Aucun système n’est infaillible, mais nous réexaminons régulièrement ces mesures.

Nos services s’adressent aux personnes majeures. Les données des mineurs qui voyagent ne sont traitées que lorsqu’elles sont fournies par leur parent ou tuteur légal, et uniquement pour organiser le voyage.

Si nous modifions la présente politique, nous mettrons à jour la date figurant en tête de page et, lorsque la modification est importante, nous le signalerons sur le site. Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, nous vous le redemanderons si sa finalité change.