Conditions générales

MULTISERVICIOS KADA EIRL est une agence de voyages de luxe agréée, immatriculée à Lima (Pérou) et exerçant conformément à la législation péruvienne sur le tourisme. Nous sommes spécialisés dans les voyages privés sur mesure au Pérou et en Amérique du Sud, en collaboration avec un réseau soigneusement sélectionné d’hôtels, de guides locaux, de transporteurs et de lodges spécialisés. En confirmant une réservation auprès de Kada Travel, vous acceptez d’être lié par l’intégralité des présentes conditions générales. Celles-ci s’appliquent à tous les voyageurs inclus dans une réservation. Si vous effectuez une réservation pour le compte d’autres personnes, vous confirmez être habilité à le faire et que chaque voyageur a été informé des présentes conditions et les accepte.

Assurance voyage : une assurance voyage complète est obligatoire pour tous les voyages comportant des activités sportives, d’aventure ou en haute altitude, et vivement recommandée pour tous les autres. Votre contrat doit couvrir l’annulation du voyage, les soins médicaux d’urgence, l’évacuation, la perte de bagages et le rapatriement. Kada Travel décline toute responsabilité pour toute perte qu’une assurance adaptée aurait couverte. Passeports, visas et conditions d’entrée : il incombe exclusivement à chaque voyageur de s’assurer que l’ensemble des passeports, visas, autorisations de voyage, certificats sanitaires et carnets de vaccination sont valides et obtenus avant le départ. Tous les frais résultant du non-respect des conditions d’entrée sont à la charge du voyageur. Les exigences en matière de visa varient selon la nationalité et évoluent fréquemment — nous vous recommandons de consulter l’ambassade ou le consulat compétent bien avant de réserver. Chemin de l’Inca et sites soumis à autorisation : les permis pour le Chemin de l’Inca et les autres sites protégés du Pérou sont strictement contingentés et doivent être réservés à l’avance. Pour obtenir votre permis, des informations personnelles complètes et exactes — votre nom complet tel qu’il figure sur votre passeport, votre numéro de passeport et votre date de naissance — doivent nous être communiquées sans délai à notre demande. Kada Travel décline toute responsabilité si un permis ne peut être obtenu en raison d’informations tardives ou erronées fournies par le voyageur. Les permis du Chemin de l’Inca ne sont ni remboursables ni cessibles, en aucune circonstance. Risques inhérents : voyager au Pérou et en Amérique du Sud implique des activités et des environnements comportant des risques inhérents, notamment la haute altitude, les lieux isolés et sauvages, la navigation fluviale, la randonnée et la faune. En réservant auprès de Kada Travel, vous acceptez ces risques. Nous ne saurions être tenus responsables de toute maladie, blessure ou décès résultant de la participation à une activité au cours de votre voyage. Nous vous encourageons vivement à consulter un médecin avant le départ, notamment au sujet du mal de l’altitude. Réclamations en cours de voyage : si un aspect du service ne vous donne pas satisfaction pendant votre voyage, vous devez en informer immédiatement votre représentant ou votre guide Kada Travel afin que nous puissions remédier à la situation sur le moment. Aucun remboursement ni dédommagement ne sera envisagé pour des réclamations formulées uniquement après la fin du voyage, sauf si Kada Travel en a été informée et a eu une possibilité raisonnable d’y remédier pendant le voyage.

Une réservation n’est considérée comme confirmée qu’à réception d’un bulletin de réservation dûment rempli et signé (ou d’une acceptation écrite par courriel), accompagné de l’acompte requis. Kada Travel vous adresse alors un itinéraire écrit et un échéancier de paiement. Les projets d’itinéraire, devis indicatifs et échanges verbaux ne constituent pas une réservation confirmée. Dans certains cas, des frais de conception préalables de 250 US$ peuvent être demandés pour couvrir les premiers travaux de recherche et de conception de l’itinéraire avant toute réservation formelle. Ce montant est intégralement déductible du coût final du voyage. Il appartient à Kada Travel de déterminer les cas dans lesquels ces frais s’appliquent.

Un acompte non remboursable de 1 000 US$ par personne est exigé au moment de la réservation. Il couvre les premiers services d’organisation et de conception du voyage, ainsi que les frais engagés auprès des prestataires pour garantir vos prestations, notamment les droits d’entrée, les permis du Chemin de l’Inca, les réservations de train, les vols intérieurs et certains établissements. Le solde doit être réglé au plus tard 60 jours avant la date de départ. À défaut de paiement intégral à cette échéance, Kada Travel se réserve le droit de libérer les réservations sans autre préavis ; nous vous préviendrons à l’avance si ce risque se présente. Les réservations confirmées moins de 60 jours avant le départ doivent être réglées intégralement dès la confirmation. Les réservations comprenant une croisière fluviale en Amazonie et confirmées 95 jours ou moins avant le départ doivent être réglées intégralement, sans possibilité de remboursement, au moment de la réservation. Sauf indication contraire, tous les montants sont exprimés en dollars américains.

Un acompte non remboursable de 2 000 US$ par personne est exigé au moment de la réservation ; il couvre les premiers services d’organisation du voyage et les engagements pris auprès des prestataires pour bloquer vos réservations. Le solde doit nous parvenir au plus tard 75 jours avant la date de départ. À défaut de paiement intégral à cette échéance, les réservations pourront être libérées sans autre préavis. Kada Travel doit recevoir une liste de passagers confirmée et complète au plus tard 60 jours avant le départ. Toute modification de cette liste dans les 15 jours précédant le début du voyage donnera lieu à des frais administratifs de 200 US$ par modification importante. Est considéré comme modification importante le changement complet d’itinéraire, de programme de trek ou de destination pour tout passager du groupe.

Un acompte non remboursable de 1 000 US$ par personne est exigé pour confirmer la réservation d’une croisière fluviale en Amazonie. Le solde est exigible 95 jours avant la date de départ. Les réservations confirmées 95 jours ou moins avant le départ doivent être réglées intégralement, sans possibilité de remboursement, dès la confirmation. Pour les affrètements privés, des modalités d’acompte et des échéances de paiement spécifiques s’appliquent ; elles seront précisées dans votre confirmation de réservation individuelle, qui doit être acceptée par écrit avant que la réservation ne soit considérée comme confirmée.

Toute demande de modification d’une réservation confirmée doit être présentée par écrit, le plus tôt possible. Nous mettrons tout en œuvre, dans la mesure du raisonnable, pour intégrer les changements à l’itinéraire convenu. Les demandes de modification reçues moins de 30 jours avant le départ peuvent être limitées par les conditions des prestataires et des permis. Tous les frais supplémentaires résultant des modifications — notamment les frais de nouvelle réservation, de nouveaux permis et les frais administratifs — vous seront refacturés à prix coûtant. Des frais administratifs de 200 US$ par personne peuvent s’appliquer en cas de modification importante. Aucun remboursement ne sera accordé pour un service, un hébergement ou une activité annulé ou non utilisé du fait d’un changement demandé par le client. Si vous êtes empêché de voyager pour cause de maladie, de convocation comme juré, de décès d’un proche parent ou de toute autre circonstance imprévue d’une gravité comparable, vous pouvez demander la cession de votre réservation à une autre personne, aux conditions suivantes : la demande doit être formulée par écrit, accompagnée de justificatifs ; le voyageur remplaçant doit être agréé par Kada Travel ; il doit accepter sans réserve les présentes conditions générales ; et des frais administratifs de 200 US$ par personne s’appliquent, auxquels s’ajoutent les frais facturés par les prestataires. Veuillez noter que les billets d’avion peuvent entraîner des frais d’annulation de 100 %, auxquels s’ajoute le coût d’un nouveau billet. Les permis du Chemin de l’Inca ne sont ni cessibles ni remboursables, quel que soit le motif de la cession.

Notre service comprend une assistance complète sur place pour intégrer les changements raisonnables que vous souhaiteriez apporter en cours de voyage. Toutefois, si vous décidez d’annuler des services de guide, des hébergements, certains restaurants ou certaines expériences une fois le voyage commencé, les nouveaux services organisés seront en principe facturés et aucun remboursement ne sera accordé pour les services annulés. Des frais administratifs s’appliqueront en cas de modification importante de l’itinéraire en cours de voyage. Notre conciergerie disponible 24 heures sur 24 couvre également les situations d’urgence, telles que les problèmes médicaux, les évacuations urgentes, les cas de force majeure et les affaires familiales délicates ; ce niveau d’assistance en dehors des heures habituelles peut entraîner des frais supplémentaires.

En cas d’annulation d’une réservation confirmée de votre fait, les frais suivants s’appliquent, calculés à compter de la date à laquelle Kada Travel reçoit la notification écrite d’annulation : 91 jours ou plus avant le départ — perte de l’acompte, sans autres frais ; de 61 à 90 jours avant le départ — 50 % du coût total du voyage ; de 31 à 60 jours avant le départ — 75 % du coût total du voyage ; 30 jours ou moins avant le départ — 100 % du coût total du voyage. Les conditions d’annulation s’appliquent aussi bien à chacun des membres d’une réservation de groupe qu’au groupe dans son ensemble. Les programmes de croisière fluviale en Amazonie et les itinéraires en lodges isolés peuvent être soumis à des conditions d’annulation spécifiques, précisées dans votre confirmation de réservation individuelle. Aucun remboursement ne sera accordé pour les services, hébergements ou activités non utilisés après le début du voyage. Si, en cours de voyage, vous décidez d’annuler la suite du séjour ou de modifier entièrement l’itinéraire, aucun remboursement ne sera accordé pour les services ou hébergements non utilisés. Les permis du Chemin de l’Inca ne sont ni remboursables ni cessibles, en aucune circonstance et quel que soit le motif de l’annulation.

Dans l’hypothèse peu probable où Kada Travel devrait annuler ou modifier de manière importante votre voyage confirmé avant le départ, nous vous en informerons dans les meilleurs délais. Constituent une modification importante : un changement de la date de départ de plus de 12 heures, un changement d’itinéraire ou de destination, ou un changement d’hébergement pour une catégorie sensiblement inférieure. Dans ce cas, nous vous proposerons soit le remboursement intégral de toutes les sommes versées à Kada Travel, soit un voyage de remplacement de qualité et de niveau comparables. Lorsqu’un hébergement de catégorie inférieure doit être substitué, nous vous rembourserons la différence de valeur. Kada Travel n’est pas responsable des frais engagés de manière indépendante, tels que les vols internationaux, les frais de visa ou les réservations auprès de tiers.

Kada Travel ne saurait être tenue responsable de toute inexécution, ni de toute annulation, retard ou modification d’un voyage résultant de circonstances échappant à son contrôle raisonnable. Ces circonstances comprennent, sans s’y limiter : les actes de tout gouvernement ou de toute autorité publique ; les catastrophes naturelles, séismes, éruptions volcaniques ou inondations ; les conditions météorologiques extrêmes ou inhabituelles ; l’instabilité politique, les troubles civils, les émeutes ou les actes de terrorisme ; une pandémie, une épidémie ou une urgence de santé publique déclarée par une autorité compétente ; les conflits sociaux, grèves ou défaillances des transports ; les coupures de courant ou pannes techniques d’équipements ; ou tout autre événement extraordinaire qui ne pouvait raisonnablement être prévu ou évité. Dans de telles circonstances, Kada Travel mettra tout en œuvre pour organiser des solutions de remplacement adaptées ; toutefois, le remboursement des sommes déjà versées à des prestataires tiers ne peut être garanti. En aucun cas Kada Travel ne procédera à des remboursements pour des annulations résultant uniquement d’un cas de force majeure.

Tous les prix sont établis sur la base des coûts et des taux de change en vigueur à la date du devis. Kada Travel se réserve le droit de répercuter les hausses de prix inévitables résultant de modifications des taxes ou redevances imposées par les pouvoirs publics, des droits d’entrée dans les parcs nationaux ou sur les sites, des tarifs aériens ou ferroviaires, des surcharges carburant ou de fluctuations monétaires défavorables importantes. Vous serez informé de toute hausse de ce type dès que nous en aurons connaissance. En cas de hausse de prix supérieure à 10 % du coût total du voyage avant le paiement du solde, vous aurez la possibilité d’annuler la réservation et d’obtenir le remboursement intégral de toutes les sommes versées à Kada Travel. Toute hausse des billets de train, billets d’avion, traversées en bateau, droits d’entrée dans les parcs nationaux ou tarifs hôteliers survenant entre la date de réservation et la date de paiement vous sera répercutée à prix coûtant.

Nombre de nos voyages comportent de hautes altitudes, des lieux isolés, de la navigation fluviale, de la randonnée et d’autres activités physiques présentant des risques inhérents. Il vous appartient de signaler à Kada Travel, au moment de la réservation, tout problème médical, toute limitation physique ou tout régime alimentaire pertinent. Nous vous recommandons vivement de consulter votre médecin avant le départ, en particulier pour les destinations de haute altitude telles que Cusco, la Vallée sacrée et Puno. Kada Travel se réserve le droit de refuser une réservation ou d’exclure un participant d’une activité si, selon son appréciation raisonnable, cette participation présente un risque pour la santé ou la sécurité de la personne concernée ou des autres membres du groupe. Il appartient aux clients de s’assurer qu’ils disposent, avant le départ, de passeports valides, des visas requis et de tout certificat sanitaire ou vaccin exigé.

Kada Travel agit en qualité d’organisateur de voyages et, le cas échéant, d’intermédiaire pour le compte des compagnies aériennes, hôtels, lodges, opérateurs de croisières fluviales et autres prestataires. Notre responsabilité est limitée à la valeur des services que nous nous sommes directement engagés à fournir. Nous ne saurions être tenus responsables des pertes, retards, blessures ou dommages résultant d’actes ou d’omissions de prestataires tiers indépendants, ou de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable. Aucune disposition des présentes conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre propre négligence, ni toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit péruvien applicable.

Les présentes conditions générales sont régies par le droit de la République du Pérou. Tout litige découlant d’une réservation auprès de Kada Travel fera d’abord l’objet d’une négociation directe entre les parties. À défaut de règlement amiable, les litiges seront soumis aux tribunaux de Lima (Pérou).

Rien de ce qui précède ne limite les droits dont vous disposez en tant que consommateur en vertu du Code péruvien de protection et de défense du consommateur (loi n° 29571), y compris celui de déposer une réclamation dans notre Libro de Reclamaciones (registre officiel des réclamations) en ligne ou auprès de l’INDECOPI, ni les protections impératives que vous accorde la loi de votre pays de résidence.

Multiservicios Kada E.I.R.L. (nom commercial : Kada Travel), numéro d’identification fiscale péruvien (RUC) 20612829579, Calle Arica 280, Miraflores, Lima, Pérou — info@kadatravel.com — kadatravel.com.