Política de Privacidade

Multiservicios Kada E.I.R.L. (nome comercial: Kada Travel), número de contribuinte peruano (RUC) 20612829579, com sede em Calle Arica 280, Miraflores, Lima, Perú. Contacto para qualquer assunto relativo à privacidade: info@kadatravel.com.

Tratamos apenas os dados que cada finalidade exige:

• Pedido de viagem (formulário «Start Planning»): nome, endereço de correio eletrónico, telefone, país, estilo de viagem, destinos de interesse, datas ou mês aproximado, número de viajantes, categoria de hotel, duração da estadia, intervalo de orçamento, eventual celebração e a mensagem que escrever. Enquanto preenche o formulário, as suas respostas são guardadas provisoriamente para não se perderem; se o deixar por concluir, a nossa equipa poderá vê-las para lhe oferecer ajuda.
• Guia de viagem descarregável e newsletter: o seu endereço de correio eletrónico, o idioma e, se assinalar a caixa correspondente, o registo do seu consentimento (data, texto aceite e endereço IP).
• Reserva e viagem: os dados dos viajantes necessários para hotéis, transportes, bilhetes de entrada e autorizações — como nome completo, nacionalidade, data de nascimento e cópia do passaporte — e os documentos da viagem.
• Livro de Reclamações (Libro de Reclamaciones): os dados exigidos pela legislação peruana de defesa do consumidor (nome, documento de identificação, morada, contactos, descrição da reclamação) e o endereço IP a partir do qual foi apresentada.
• Comunicações: as mensagens de correio eletrónico e outras mensagens que trocamos consigo, incluindo WhatsApp, se nos contactar por essa via.
• Dados técnicos: endereço IP e tipo de navegador (necessários para a segurança do site e a proteção contra spam), informação sobre erros técnicos e, apenas se o aceitar, dados de navegação para fins analíticos (páginas visitadas, origem da visita, campanha).

Requisitos alimentares, alergias, mobilidade reduzida ou outras condições de saúde só são tratados se decidir partilhá-los connosco para adaptarmos a sua viagem, e exclusivamente para esse fim. Ao fornecê-los, dá-nos o seu consentimento expresso para os tratarmos e partilharmos com o hotel, restaurante ou fornecedor que deva atendê-los. Pode omiti-los ou pedir-nos que os apaguemos a qualquer momento.

• Responder ao seu pedido e desenhar a sua proposta de viagem — a seu pedido, como diligência pré-contratual.
• Gerir a sua reserva, coordenar os fornecedores e acompanhá-lo antes, durante e depois da viagem — execução do contrato.
• Cumprir obrigações legais: contabilísticas, fiscais e de defesa do consumidor (incluindo o Livro de Reclamações) — obrigação jurídica.
• Proteger o site contra fraude e spam, e detetar e corrigir erros técnicos — interesse legítimo na segurança e no bom funcionamento do serviço.
• Organizar internamente os pedidos: uma pontuação automática (com base no orçamento e no grau de preenchimento) ajuda-nos a priorizá-los e a atribuí-los a um designer de viagens. Não produz decisões com efeitos jurídicos sobre si e é sempre revista por uma pessoa — interesse legítimo.
• Enviar-lhe uma breve série de mensagens relacionadas com o pedido de viagem que nos fez — interesse legítimo; cada mensagem permite cancelar a subscrição com um clique.
• Enviar-lhe a nossa carta e ideias de viagem (newsletter) — o seu consentimento, que pode retirar a qualquer momento.
• Análise do site com o Google Analytics e, se o autorizar, as funcionalidades publicitárias da Google — o seu consentimento, através do aviso de cookies.

Nunca vendemos nem cedemos os seus dados. Partilhamo-los apenas na medida do necessário com:

• Fornecedores da sua viagem: hotéis, empresas de transporte, guias, companhias aéreas, restaurantes e operadores locais, recebendo cada um apenas os dados de que necessita para prestar o seu serviço.
• Prestadores tecnológicos que tratam dados por nossa conta (subcontratantes): Hostinger (servidor e base de dados, Reino Unido); Cloudflare (proteção contra spam Turnstile e cópias de segurança cifradas); Resend e Titan (envio de correio eletrónico); Cloudinary (imagens e documentos de viagem); Sentry (diagnóstico de erros); Google (Google Analytics, com o seu consentimento, e Gemini, ver secção 8); DeepL (tradução de propostas).
• Autoridades públicas, quando a lei o exija.

Alguns destes prestadores encontram-se fora do Peru: o servidor está localizado no Reino Unido; Resend, Cloudinary, Sentry, Google e Cloudflare tratam dados nos Estados Unidos, e a DeepL na União Europeia. Em todos os casos trabalhamos com prestadores que oferecem garantias contratuais de proteção de dados, nos termos previstos pela Lei n.º 29733 para as transferências transfronteiriças de dados pessoais.

• Pedidos que não se concretizam numa viagem: 3 anos a contar da última atividade, após os quais são apagados automaticamente.
• Clientes com reserva: enquanto durar a relação e, depois, pelos prazos exigidos pela legislação fiscal e contabilística peruana.
• Newsletter: até cancelar a subscrição.
• Livro de Reclamações: pelo prazo exigido pela legislação de defesa do consumidor.
• Cópias de segurança: até 30 dias; os dados apagados desaparecem delas à medida que vão sendo substituídas.

Utilizamos ferramentas de inteligência artificial para apoiar a redação e a tradução de conteúdos e de rascunhos de itinerários. Não tomamos decisões automatizadas a seu respeito, e tudo o que lhe enviamos é revisto por um membro da nossa equipa. Os pormenores constam da nossa Política de Utilização de Inteligência Artificial.

Pode exercer a qualquer momento os seus direitos de informação, acesso, retificação, apagamento e oposição — e, se residir na União Europeia, também os de limitação do tratamento e portabilidade — escrevendo para info@kadatravel.com com o assunto «Proteção de dados». Responderemos nos prazos fixados pela Lei n.º 29733 e pelo respetivo Regulamento. Pode retirar o seu consentimento sempre que quiser: através da ligação de cancelamento presente em cada mensagem ou em «Preferências de cookies», no rodapé de cada página.

Se considerar que não respeitámos os seus direitos, pode apresentar uma reclamação junto da Autoridade Nacional de Proteção de Dados Pessoais do Peru (Ministério da Justiça e dos Direitos Humanos) ou, se residir na União Europeia, junto da autoridade de controlo de proteção de dados do seu país.

Toda a comunicação com o site é cifrada (HTTPS). O acesso interno aos seus dados é limitado em função das funções de cada pessoa e fica registado; as palavras-passe são armazenadas cifradas; os documentos de viagem, como passaportes, só são disponibilizados através de ligações temporárias, e as cópias de segurança são armazenadas cifradas. Nenhum sistema é infalível, mas revemos estas medidas periodicamente.

Os nossos serviços destinam-se a pessoas maiores de idade. Os dados de menores que viajem só são tratados quando fornecidos pelos pais ou pelo representante legal, e exclusivamente para organizar a viagem.

Se alterarmos esta política, atualizaremos a data indicada no início e, quando a alteração for relevante, assinalá-lo-emos no site. Quando um tratamento depender do seu consentimento, voltaremos a solicitá-lo se a respetiva finalidade mudar.