Termos e Condições

A MULTISERVICIOS KADA EIRL é uma empresa de viagens de luxo licenciada, registada em Lima, Peru, que opera ao abrigo da legislação peruana do turismo. Somos especialistas em viagens privadas feitas à medida pelo Peru e pela América do Sul, trabalhando com uma rede criteriosamente selecionada de hotéis, guias locais, operadores de transporte e lodges especializados. Ao confirmar uma reserva com a Kada Travel, aceita ficar integralmente vinculado a estes termos e condições. Estes termos aplicam-se a todos os viajantes incluídos numa reserva. Se efetuar uma reserva em nome de terceiros, confirma que dispõe da respetiva autorização para o fazer e que cada viajante foi informado destas condições e as aceita.

Seguro de Viagem: é obrigatório um seguro de viagem abrangente para todas as viagens que incluam componentes ativas, de aventura ou de grande altitude, sendo vivamente recomendado para todas as restantes. A sua apólice deve cobrir o cancelamento da viagem, cuidados médicos de emergência, evacuação, perda de bagagem e repatriamento. A Kada Travel não assume qualquer responsabilidade por perdas que uma apólice de seguro adequada teria coberto. Passaportes, Vistos e Requisitos de Entrada: é da exclusiva responsabilidade de cada viajante garantir que todos os passaportes, vistos, autorizações de viagem, certificados de saúde e registos de vacinação são válidos e obtidos antes da partida. Quaisquer custos decorrentes do incumprimento dos requisitos de entrada são da responsabilidade do viajante. Os requisitos de visto variam consoante a nacionalidade e mudam com frequência — recomendamos que consulte a embaixada ou o consulado competente com bastante antecedência relativamente à reserva. Trilho Inca e Locais Sujeitos a Autorização: as autorizações para o Trilho Inca e outros locais protegidos do Peru são estritamente limitadas em número e devem ser reservadas com antecedência. Para garantir a sua autorização, devem ser fornecidos prontamente, quando os solicitarmos, dados pessoais completos e exatos — o seu nome completo exatamente como consta do passaporte, o número do passaporte e a data de nascimento. A Kada Travel não assume qualquer responsabilidade pela impossibilidade de obter autorizações devido a informações tardias ou incorretas prestadas pelo viajante. As autorizações para o Trilho Inca não são reembolsáveis nem transmissíveis em circunstância alguma. Risco Inerente: viajar no Peru e na América do Sul envolve atividades e ambientes que comportam riscos inerentes, incluindo grande altitude, locais remotos e selvagens, viagens fluviais, caminhadas e vida selvagem. Ao reservar com a Kada Travel, aceita estes riscos. Não somos responsáveis por qualquer doença, lesão ou morte resultante da participação em qualquer atividade durante a sua viagem. Recomendamos vivamente que procure aconselhamento médico antes da partida, em particular no que respeita ao mal de altitude. Reclamações Durante a Viagem: se não estiver satisfeito com qualquer aspeto do serviço durante a sua viagem, deve informar imediatamente o seu representante ou guia da Kada Travel, para que possamos procurar resolver a questão no momento. Não serão considerados reembolsos ou compensações relativamente a reclamações apresentadas apenas após a conclusão da viagem, salvo se a Kada Travel tiver sido notificada e lhe tiver sido dada uma oportunidade razoável de resolver a questão durante a viagem.

Uma reserva só se considera confirmada após a receção de um formulário de reserva preenchido e assinado (ou de uma aceitação escrita por correio eletrónico), juntamente com o sinal exigido. A Kada Travel emitirá então um itinerário escrito e um calendário de pagamentos. Rascunhos de itinerário, orçamentos indicativos e conversas verbais não constituem uma reserva confirmada. Em alguns casos, poderá ser solicitado um adiantamento de planeamento de US$250 para cobrir os serviços iniciais de pesquisa e conceção do itinerário antes da formalização da reserva. Este montante é integralmente dedutível no custo final da viagem. Cabe à Kada Travel determinar, ao seu critério, em que casos se aplica este adiantamento.

No momento da reserva é exigido um sinal não reembolsável de US$ 1000 por pessoa. Este cobre os serviços iniciais de planeamento e conceção da viagem, bem como as despesas com fornecedores necessárias para garantir as suas reservas, incluindo bilhetes de entrada, autorizações para o Trilho Inca, reservas de comboio, voos internos e reservas em determinados alojamentos. O saldo deve ser pago até 60 dias antes da data de partida. Se o pagamento integral não for recebido dentro deste prazo, a Kada Travel reserva-se o direito de libertar as reservas sem aviso adicional; avisá-lo-emos antecipadamente caso exista esse risco. As reservas confirmadas nos 60 dias anteriores à partida exigem o pagamento integral no momento da confirmação. As reservas que incluam cruzeiros fluviais na Amazónia e sejam confirmadas com 95 dias ou menos de antecedência relativamente à partida exigem o pagamento integral e não reembolsável no momento da reserva. Todos os montantes são indicados em dólares norte-americanos, salvo indicação em contrário.

No momento da reserva é exigido um sinal não reembolsável de US$ 2000 por pessoa, que cobre os serviços iniciais de planeamento da viagem e os compromissos com fornecedores necessários para manter as suas reservas. O saldo deve ser recebido até 75 dias antes da data de partida. Se o pagamento integral não for recebido dentro deste prazo, as reservas poderão ser libertadas sem aviso adicional. A Kada Travel deve receber uma lista de passageiros confirmada e completa até 60 dias antes da partida. Quaisquer alterações a essa lista nos 15 dias anteriores à data de início da viagem implicarão uma taxa administrativa de US$200 por alteração significativa. Entende-se por alteração significativa a mudança completa de itinerário, programa de caminhada ou destino para qualquer passageiro individual do grupo.

Para confirmar uma reserva de cruzeiro fluvial na Amazónia é exigido um sinal não reembolsável de US$ 1000 por pessoa. O saldo vence 95 dias antes da data de partida. As reservas confirmadas com 95 dias ou menos de antecedência relativamente à partida exigem o pagamento integral e não reembolsável no momento da confirmação. Para fretamentos privados aplicam-se estruturas de sinal e prazos de pagamento específicos, que serão detalhados na sua confirmação de reserva individual, a qual deve ser acordada por escrito antes de a reserva se considerar confirmada.

Todos os pedidos de alteração de uma reserva confirmada devem ser apresentados por escrito, com a maior antecedência possível. Faremos todos os esforços razoáveis para acomodar alterações ao itinerário acordado. Os pedidos de alteração recebidos com menos de 30 dias de antecedência relativamente à partida poderão estar condicionados pelas condições dos fornecedores e das autorizações. Quaisquer custos adicionais decorrentes de alterações — incluindo taxas de nova reserva, novas autorizações e encargos administrativos — ser-lhe-ão repercutidos ao preço de custo. Poderá ser aplicada uma taxa administrativa de US$200 por pessoa para alterações significativas. Não haverá lugar a reembolso de qualquer serviço, alojamento ou atividade cancelado ou não utilizado em resultado de uma alteração solicitada pelo cliente. Se ficar impedido de viajar por doença, convocação para júri, morte de um familiar próximo ou outra circunstância imprevista de gravidade semelhante, poderá solicitar a transferência da sua reserva para outra pessoa, nas seguintes condições: o pedido deve ser feito por escrito e acompanhado de documentação comprovativa; o viajante substituto deve ser aceite pela Kada Travel; o viajante substituto deve aceitar integralmente estes termos e condições; e aplica-se uma taxa administrativa de US$200 por pessoa, acrescida de quaisquer encargos impostos pelos fornecedores. Note que os bilhetes de avião implicam por vezes taxas de cancelamento de 100%, acrescidas do custo de um novo bilhete. As autorizações para o Trilho Inca são estritamente intransmissíveis e não reembolsáveis, independentemente do motivo da transferência.

O nosso serviço inclui apoio completo no terreno para acomodar alterações razoáveis que deseje fazer durante a sua viagem. No entanto, se decidir cancelar serviços de guia, alojamento, restaurantes ou experiências específicos depois de iniciada a viagem, serão normalmente cobrados os novos serviços organizados e não haverá reembolso dos serviços cancelados. Serão aplicados encargos administrativos a alterações significativas do itinerário durante a viagem. O nosso serviço de concierge 24 horas abrange emergências como situações médicas, evacuações urgentes, eventos de força maior e assuntos familiares delicados; este nível de apoio fora do horário habitual poderá implicar encargos adicionais.

Se cancelar uma reserva confirmada, aplicam-se os seguintes encargos, calculados a partir da data em que a Kada Travel receber a notificação escrita de cancelamento: 91 dias ou mais antes da partida — perda do sinal, sem encargos adicionais; 61 a 90 dias antes da partida — 50% do custo total da viagem; 31 a 60 dias antes da partida — 75% do custo total da viagem; 30 dias ou menos antes da partida — 100% do custo total da viagem. A política de cancelamento aplica-se tanto aos membros individuais de uma reserva de grupo como ao grupo no seu conjunto. Os programas de cruzeiros fluviais na Amazónia e os itinerários em lodges remotos poderão ter condições de cancelamento específicas, que constarão da sua confirmação de reserva individual. Não haverá lugar a reembolso de quaisquer serviços, alojamentos ou atividades não utilizados depois de iniciada a viagem. Se, durante a viagem, decidir cancelar o restante percurso ou alterar completamente o itinerário, não haverá reembolso dos serviços ou alojamentos não utilizados. As autorizações para o Trilho Inca não são reembolsáveis nem transmissíveis em circunstância alguma, independentemente do motivo do cancelamento.

Na eventualidade improvável de a Kada Travel ter de cancelar ou alterar significativamente a sua viagem confirmada antes da partida, notificá-lo-emos com a maior brevidade possível. Consideramos alteração significativa: uma mudança da data de partida superior a 12 horas, uma mudança de itinerário ou de destino, ou a substituição do alojamento por outro de categoria substancialmente inferior. Nessas circunstâncias, oferecer-lhe-emos o reembolso integral de todos os montantes pagos à Kada Travel ou uma viagem alternativa de qualidade e categoria comparáveis. Caso o alojamento tenha de ser substituído por outro de categoria inferior, reembolsaremos a diferença de valor. A Kada Travel não é responsável por custos contratados de forma independente, como voos internacionais, taxas de visto ou reservas com terceiros.

A Kada Travel não será responsável por qualquer incumprimento, nem por qualquer cancelamento, atraso ou alteração de uma viagem causados por circunstâncias alheias ao seu controlo razoável. Estas circunstâncias incluem, sem limitação: atos de qualquer governo ou autoridade pública; catástrofes naturais, sismos, erupções vulcânicas ou inundações; condições meteorológicas extremas ou invulgares; instabilidade política, perturbações civis, motins ou atos de terrorismo; pandemia, epidemia ou emergência de saúde pública declarada por uma autoridade competente; conflitos laborais, greves ou falhas de transporte; falhas de energia ou avarias técnicas de equipamento; ou qualquer outro acontecimento extraordinário que não pudesse razoavelmente ter sido previsto ou evitado. Nessas circunstâncias, a Kada Travel envidará todos os esforços para organizar alternativas adequadas; no entanto, não é possível garantir o reembolso de pagamentos já efetuados a fornecedores terceiros. Em caso algum a Kada Travel oferecerá reembolsos por cancelamentos que resultem exclusivamente de um evento de força maior.

Todos os preços baseiam-se nos custos e nas taxas de câmbio em vigor à data do orçamento. A Kada Travel reserva-se o direito de repercutir aumentos de preço inevitáveis resultantes de alterações de impostos ou taxas governamentais, taxas de parques nacionais ou de entrada, tarifas aéreas ou ferroviárias, sobretaxas de combustível ou flutuações cambiais adversas significativas. Será notificado de qualquer aumento desta natureza logo que dele tenhamos conhecimento. Caso o aumento de preço exceda 10% do custo total da viagem antes do pagamento final, terá a opção de cancelar a reserva com o reembolso integral de todos os montantes pagos à Kada Travel. Quaisquer aumentos de preço em bilhetes de comboio, bilhetes de avião, passagens de barco, taxas de parques nacionais ou tarifas hoteleiras ocorridos entre a data da reserva e a data do pagamento ser-lhe-ão repercutidos ao preço de custo.

Muitas das nossas viagens envolvem grandes altitudes, locais remotos, viagens fluviais, caminhadas e outras atividades físicas que comportam riscos inerentes. É da sua responsabilidade comunicar à Kada Travel, no momento da reserva, qualquer condição médica relevante, limitação física ou requisito alimentar. Recomendamos vivamente que consulte o seu médico antes de viajar, em particular para destinos de grande altitude como Cusco, o Vale Sagrado e Puno. A Kada Travel reserva-se o direito de recusar uma reserva ou de excluir um participante de uma atividade se, segundo o nosso juízo razoável, a participação representar um risco para a saúde ou a segurança dessa pessoa ou de outros membros do grupo. Os clientes são responsáveis por garantir que dispõem de passaportes válidos, dos vistos corretos e de quaisquer certificados de saúde ou vacinas exigidos antes de viajar.

A Kada Travel atua como organizadora de viagens e, quando aplicável, como agente de companhias aéreas, hotéis, lodges, operadores de cruzeiros fluviais e outros fornecedores. A nossa responsabilidade limita-se ao valor dos serviços que contratámos diretamente prestar. Não somos responsáveis por perdas, atrasos, lesões ou danos resultantes de atos ou omissões de fornecedores terceiros independentes, ou de circunstâncias alheias ao nosso controlo razoável. Nada nestes termos limita a nossa responsabilidade por morte ou danos pessoais causados por negligência nossa, nem qualquer outra responsabilidade que não possa ser excluída ou limitada nos termos da legislação peruana aplicável.

Estes termos e condições regem-se pela lei da República do Peru. Qualquer litígio decorrente de uma reserva com a Kada Travel será, em primeiro lugar, tratado por negociação direta entre as partes. Caso não seja alcançada uma solução por via negocial, os litígios ficarão sujeitos aos tribunais de Lima, Peru.

Nada do que precede limita os direitos que lhe assistem enquanto consumidor ao abrigo do Código de Proteção e Defesa do Consumidor do Peru (Lei n.º 29571), incluindo apresentar uma reclamação no nosso Libro de Reclamaciones (Livro de Reclamações) virtual ou junto do INDECOPI, nem qualquer proteção imperativa do consumidor conferida pela lei do seu país de residência.

Multiservicios Kada E.I.R.L. (nome comercial: Kada Travel), número de contribuinte peruano (RUC) 20612829579, Calle Arica 280, Miraflores, Lima, Peru — info@kadatravel.com — kadatravel.com.