Da primeira conversa até à partida

Cada viagem começa com uma única mensagem. Um viajante preenche o formulário Start Planning em kadatravel.com, ou escreve diretamente a um designer da Kada que lhe foi recomendado. Nas primeiras vinte e quatro a quarenta e oito horas, um designer de viagens sénior responde pessoalmente — não com uma resposta padronizada, mas com uma primeira leitura pensada do pedido.

O objetivo desta primeira conversa não é vender uma viagem. É perceber se a Kada é a escolha certa para a viagem que o viajante tem em mente, e se o viajante é a escolha certa para o modo tranquilo, lento e profundamente curado de trabalhar da Kada.

Assim que ambas as partes decidem prosseguir, começa a fase de descoberta. O designer da Kada marca uma conversa mais longa — por chamada ou por escrito, conforme o viajante prefira — para perceber as pessoas por trás da viagem. Datas, composição do grupo, preferências de categoria de hotel, regiões de interesse, questões alimentares, mobilidade, condições inegociáveis, e a forma concreta da viagem que o viajante imagina.

A Kada escuta também o que os viajantes não dizem — o ritmo com que descrevem uma viagem anterior, as texturas que admiram, o tipo de silêncio a que querem que a viagem deixe espaço.

No prazo de dez a catorze dias, a Kada apresenta um primeiro esboço da viagem. Isto não é um folheto — é um documento de trabalho que o viajante deve ler com atenção, anotar e comentar. O esboço inclui a rota, os hotéis que a Kada recomenda e porquê, as experiências propostas para cada dia, o ritmo que a Kada inscreveu no itinerário, e um investimento indicativo baseado na categoria de hotel escolhida e no tamanho do grupo.

A maioria das viagens passa por duas ou três rondas de refinamento. O viajante recusa um hotel e pergunta por outro. Acrescenta-se um jantar, retira-se uma manhã. O Vale Sagrado ganha uma noite, a Amazónia perde uma. Os designers da Kada dão o melhor nesta fase — é aqui que a viagem se torna específica. Cada refinamento fica documentado num itinerário versionado que o viajante vê evoluir.

Quando o viajante confirma a viagem, a Kada garante o inventário — suítes de hotel, lugares de comboio, licenças, guias privados nomeados. Um depósito de cinquenta por cento confirma a reserva; o restante vence noventa dias antes da partida. Sessenta dias antes, a Kada envia o Dossiê de Pré-Partida: lembretes de passaporte, vacinas, preparação para a altitude, notas de bagagem, os nomes e rostos dos guias que acompanharão o viajante. Duas semanas antes da partida, os requisitos alimentares são confirmados por escrito com cada propriedade. Poucos dias antes da partida, ativa-se a linha de vinte e quatro horas da Kada.

Cada viajante da Kada é recebido no aeroporto Jorge Chávez antes do controlo de passaportes. A partir desse momento, a viagem está acompanhada: guias privados que conhecem o país a fundo, motoristas que conhecem as estradas, hotéis que já receberam por escrito as preferências do viajante. A linha de vinte e quatro horas da Kada está aberta da chegada à partida.

Depois do regresso, a Kada escreve uma vez. Não para vender outra viagem, mas para perguntar honestamente o que funcionou e o que não funcionou. Essa conversa dá forma ao modo como a Kada desenha a viagem seguinte.